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Für wen?
| IT-Service-Manager (Serviceverantwortliche, Service-Owner/Service-Eigner), Applikationsentwickler und Projektleiter, IT-Führungskräfte im Allgemeinen, Berater von IT-Dienstleistern |
| Inhalte Teil I: Service Strategie |
- Applikationsentwicklung und Service Management positioniert
- Wirtschaftlicher Wert von Applikationen (Applikationen als Assets)
- Das Strategic Alignment Model (SAM)
- Schlüsselanforderungen (Key Business Drivers)
- Das Application Portfolio (Application Inventory) als Controlling-Instrument
- Reifegradbestimmung
- Framework Architekturen und Design Patterns
- Das zyklische Modell (Service- / Application-Lifecycle)
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| Inhalte Teil II: Service Design, Transition und Operation |
- Anforderungsanalyse
- Zielsetzung und Metriken (Key Performance Indicators, KPI)
- Design-Phase
- Modellierung von Abhängigkeiten (Service Dependency Modelling)
- Implementierungsphase
- Inbetriebnahme, Pilotierung, Auslieferung (Deployment / Distribution / Installation)
- Betriebsphase, Kontrollmethoden, Regelmäßige Tests
- Optimierungphase, Stilllegung
- Mögliche Probleme und kritische Erfolgsfaktoren (Critical Success Factors, CSF)
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| Application Management in ITIL V2 | In der ITIL Version 2 ist das Thema Application Management mit einer Fülle von Konzepten in einem eigenen Buch beschrieben worden. Der Zusammenhang zwischen den Konzepten ist auf Anhieb kaum zu erfassen. Offensichtlich sind die wertvollen Ideen in diesem Buch nicht mit den damaligen Kernpublikationen (Service Support, Service Delivery) abgestimmt worden. |
| Application Management in ITIL V3 | Als eigenes Buch ist Application Management in ITIL 3 nicht mehr vertreten, es gibt auch keinen neuen Prozess mit diesem Namen.
Dafür sind wesentliche Elemente in den Kern des neuen Service-Gedankens aufgerückt:
Das Lifecycle Modell ist inzwischen zentrale Grundlage von ITIL 3;
das Service Portfolio ist die moderne Umbenennung des ehemaligen Application Portfolio;
und Strategisches Alignment begründet im Prinzip die aktuelle Core Publikation Service Strategy. |
| Application Management als Prozess | Aktivitäten rund um den Lebenszyklus von Applikationen können prozessorientiert organisiert werden. In den Phasen Anforderung, Entwurf, Herstellung, Installation, Betrieb und Optimierung fallen immer wieder die gleichen Tätigkeiten an. |
| Application Management als Funktion | In größeren IT Organisationen wird Application Management als Abteilung organisiert, die Teams von Anwendungsverantwortlichen oder Applikationsbetreuern beheimatet.
In dieser Funktion wirkt das Application Management oft maßgeblich in allen Service Management Prozessen mit, z.B. ab dem 2nd-Level-Support im Incident Management, oder als Experten im Rahmen des Problem Management. |
| Prüfung | Zu diesem Workshop ist keine Prüfung vorgesehen. Sie erhalten ein Teilnahmezertifikat mit Nachweis der Kursinhalte. |
| Unterlagen auch als PDF | Teilnehmer erhalten die Schulungsunterlagen sowohl auf Papier als auch in elektronischer Form, so dass Begriffe und Zusammenhänge per Volltextsuche recherchiert werden können. |
