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Für wen?
| Für Personen, die einen Einblick in das ITIL V2 Framework erhalten wollen — z.B. Mitarbeiter im IT-Service-Management; IT-Berater; Selbstständige und Freiberufler.
Außerdem für alle Personen, die sich auf eine Service Manager Schulung vorbereiten wollen. |
| ITIL Version 3 | Wer sich sich für den neuesten Stand der Best Practices im IT Service Management interessiert, sollte unsere ITIL V3 Schulung in Betracht ziehen. |
| Kursinhalte |
- Einführung in IT Service Management
- Service & Qualität; Prozessmanagement
- ITIL und die wichtigsten verwandten Standards
- Die ITIL Service-Support Prozesse
- Die ITIL Service-Delivery Prozesse
- Das ITIL Qualifizierungsschema
- optional: Zertifizierungsprüfung
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| Was ist ITIL? | Die IT Infrastructure Library (ITIL) definiert einen weltweit verbreiteten Quasi-Standard für die Erbringungen von kundenorientierten IT-Dienstleistungen (IT Services) bei definierter Qualität auf Basis von praxisgerechten Prozessen. |
| Service Support Prozesse & Funktionen | |
| Service Delivery Prozesse | |
| Prüfungsvorbereitung | Zur optimalen Vorbereitung auf die Prüfung wird in diesem Kurs eine Musterprüfung mit möglichen ITIL Prüfungsfragen verteilt, bearbeitet und besprochen.
Wir ergänzen unsere Musterfragen ständig durch aktuelle Braindumps. |
| ITIL Foundation Prüfung | Teilnehmer können die Prüfung zum ITIL Foundation Zertifikat direkt im Anschluss an den Kurs oder zu einem späteren Zeitpunkt ablegen.
Für Details folgen Sie bitte dem Link neben diesem Icon:  |
| Prüfung im Anschluss an die Schulung? | IT Profis bestehen die Prüfung mit Leichtigkeit direkt im Anschluss an die Schulung.
IT(IL) Einsteiger können die Prüfung auch nach einem persönlichen Selbststudium ablegen, nehmen also den übernächsten Prüfungstermin nach der Schhulung wahr. |
| Erfolgsgarantie! | Durch die Qualität unserer Kurse verschaffen wir Ihnen beste Chancen auf das Bestehen der Prüfung.
Sollten Sie die Zertifizierungsprüfung nicht bestehen, dann dürfen Sie diese Schulung kostenlos wiederholen; Sie bezahlen nur die Prüfungsgebühr für den folgenden Versuch. |
| Best Practice unterhaltsam dargestellt | Sehen Sie in unseren Lehrfilmen: wie die Monster AG einen Kontaminierungsalarm bekämpft, wie Gromit die Ursachen für Kabelbruch analysiert, und wie Michael Douglas die Kundenorientierung eines Fast-Food-Restaurants prüft. Die Filme Monster AG, Wallace & Gromit sowie Falling Down zeigen, dass Best Practices weit über die IT Industrie hinaus reichen: Guter Service ist eben überall gefragt.
Ganz im Ernst: Die Lernpsychologie bestätigt, dass folgende didaktische Elemente wesentlich für die erfolgreiche Wissensvermittlung sind:
- Abwechslungsreiche Medien
- Narrative Form (Geschichten erzählen)
- Starke Emotionen (Humor)
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| Unterlagen auch als PDF | Teilnehmer erhalten die Schulungsunterlagen sowohl auf Papier als auch in elektronischer Form, so dass Begriffe und Zusammenhänge per Volltextsuche recherchiert werden können. |
